MAAC x SurveyCake 表單
用戶填完表單後,能將個人資訊、標籤等資料透過 Webhook 方式自動傳輸到 MAAC,品牌能整合用戶資料、提供更流暢的用戶體驗與更完善的數據搜集。此為須加購功能,請聯絡您的 CSM 或是後台小幫手。

💁🏻‍♀️ 可做到

取得真實的用戶資料與溝通管道
自動化將問卷回答、標籤回傳至 MAAC,不再需手動匯入匯出
用戶填完問卷後,自動發送填寫問卷獎勵或優惠
表單中的標籤皆能觸發自動旅程,延長 Customer Journey

⚠️ 注意事項
欲使用 MAAC x SurveyCake 串接問卷,必須 加購 MAAC x SurveyCake 表單模組,且為 SurveyCake 專業版企業版之用戶
問卷僅能以手機版開啟與填寫
非 LINE 官方帳號好友的話,無法填寫問卷,因此不建議放在 LINE 以外的環境
向用戶公開問卷後,仍可後續編輯,但修改之標籤、用戶資料填寫欄位等為 既往不咎,僅適用於編輯後新填寫的用戶、無法套用至已填寫用戶
編輯之後請記得點擊 儲存問券 才會儲存設定
正式公開問卷前,請再次檢查標籤、用戶資料欄位。題目等,並複製問卷連結,以推播發送測試訊息給測試員 (教學),內部填寫並確認無誤後,再向用戶公開問卷

💁🏻‍♀️ 教學文大綱

問卷內容設定
問卷基本設定 (串接 MAAC)
查看成效及編輯
基本問題排解
MAAC x SurveyCake 問卷相關應用

▶︎ 問卷內容設定

進入 SurveyCake 後台建立您的問卷後,並輸入問卷基本資訊,如問卷名稱、歡迎詞等。



問卷內容可大致分為「用戶資料匯入」及「用戶標籤追蹤」

👉「用戶資料匯入」設定:以下資料可匯入 MAAC 會員欄位,如:姓名、LINE UID、電話、電子信箱、會員編號(Customer ID)、生日、性別
👉「用戶標籤追蹤」設定:其他問題或答案須以「標籤」形式匯入 MAAC


用戶資料匯入

設置用戶個人資料時,為了配對 MAAC 會員欄位及表單,需要設定 1. 進階 > 「別名」功能,並 2. 輸入漸強提供的值,才能將蒐集到的用戶資料直接匯入 MAAC 會員欄位,詳情請參考下方各項說明。



LINE UID:
此為必須設定項目,將對應到 MAAC 的 LINE UID。
系統會預設帶入用戶 LINE UID,用戶一打開問卷即會看見自己的 LINE UID,因此用戶不需填寫此欄位,建議設定為 隱藏 (黃框),避免用戶調整影響數據。

必填:請勿勾選「必填」選項
題型:單行文字
步驟:進階 > 別名 > 填入 maac_member_line_uid



以下用戶資料自動匯入 MAAC 後,皆會覆蓋原有資料,如要保留 MAAC 原有資料,請忽略別名不用填寫。例如:要保留用戶的 LINE 暱稱和用戶互動, 建議不要輸入別名;反之,若要將姓名取代 LINE 暱稱,請依下方說明填入別名。
以下題目請勿同時設定為「隱藏」及「必填」,否則會造成問卷無法正常開啟填寫。

姓名:
此為選填項目,蒐集到的用戶姓名會匯入 MAAC 會員欄位的 LINE 顯示名稱 (暱稱),並會覆蓋原本的 LINE 顯示名稱。

題型:單行文字
步驟:進階 > 別名 > 填入 maac_member_name

電話:
此為選填項目,蒐集到的電話號碼會匯入 MAAC 會員欄位的 「Phone」,用戶填寫時必須輸入「 09********」開頭的台灣電話號碼。

題型:單行文字,可搭配使用文字驗證 > 電話 ( SurveyCake 教學)
步驟:進階 > 別名 > 填入 maac_member_mobile

⚠️ 若您為台灣品牌,需要用戶填寫國外電話號碼,該如何設定?
👉您是台灣品牌,填問卷之用戶不只有台灣號碼, 同時 還有其他國家/地區號碼:
進階 > 別名 > 改填入 maac_member_country_mobile,請用戶一律須填上國碼,如:台灣用戶需輸入 +8869*******,韓國國碼為 +82,即請用戶需填入 +829*********

⚠️ 若您為泰國/ 日本品牌,需要用戶填寫電話號碼,該如何設定?
👉您是泰國/ 日本品牌,填問卷之用戶只有本國號碼:進階 > 別名 > 填入 maac_member_mobile,用戶能直接輸入手機號碼「 09********」開頭
👉您是泰國/ 日本品牌,填問卷之用戶不只有本國號碼, 同時 還有其他國家/地區號碼:
進階 > 別名 > 改填入 maac_member_country_mobile,請用戶一律須填上國碼,如:泰國用戶需輸入 +669*******,新加坡國碼為 +82,即請用戶需填入 +659*********

信箱:
此為選填項目,蒐集到的 Email 會匯入 MAAC 會員欄位的「電子信箱」。

題型:單行文字,可搭配使用文字驗證 > Email ( SurveyCake 教學)
步驟:進階 > 別名 > 填入 maac_member_email

會員編號:
此為選填項目,若用戶存有會員編號,透過表單蒐集到的會員編號會匯入 MAAC 會員欄位的 「Customer ID」。

題型:單行文字
步驟:進階 > 別名 > 填入 maac_member_customer_id

生日:
此為選填項目,若品牌需統計用戶生日、發生日禮,透過表單蒐集到的生日日期會匯入 MAAC 會員欄位的「生日」。

題型:日期
步驟:進階 > 別名 > 填入 maac_member_birthday

性別:
此為選填項目,若品牌產品有明確性別 TA,或是需搜集用戶性別資訊,透過表單蒐集到的性別會匯入 MAAC 會員欄位的「性別」。

題型:單選題
步驟:進階 > 別名 > 填入 maac_member_gender

由於要將性別的答案匯入 MAAC,性別的答案欄位亦需要輸入代碼
男性/ 生理男等:答案欄右側之設定按鈕 > 別名 > 填入 male
女性/ 生理女等:答案欄右側之設定按鈕 > 別名 > 填入 female
非二元性別/ 不詳/ 不願意透露等:答案欄右側之設定按鈕 > 別名 > 填入 unknown



用戶標籤追蹤
可以針對問卷題目、答案貼標籤,並自動匯入到 MAAC 後台的該會員身上

如果題型為單行文字、多行文字等,由於答案多元,只能對問題貼標籤,無法對答案也上標籤

題目上標籤:題目欄右側的進階 > 標籤 > 填入您需要的標籤
答案上標籤:答案欄右側之設定按鈕 > 標籤 > 填入您需要的標籤





如果需要上多個標籤,需要以半形符號「,」區隔,如:漸強,MAAC,SurveyCake


⚠️ 請注意
單一標籤的字數不可超過 20 字
同一個選項不可上超過 5 個標籤

▶︎ 問卷基本設定 (串接 MAAC)
到問卷列表,點選欲串接問卷右下方「⋯」的「分享」,複製表單的分享連結,暫時貼到自己的筆記欄位


點選問卷右下方「⋯」的「進階設定」後,進到 Webhook 頁面,複製 Hash KeyIV Key,暫時貼到自己的筆記欄位, 請暫時別關閉此頁面


進入 MAAC 後台,已請 CSM 或小幫手開通 SurveyCake 表單功能後,進到擴充市集 > 數據收集 > SurveyCake 表單 > 新增表單


將剛才在 SurveyCake 複製的問卷連結、Hash Key、IV Key 依照欄位名稱填入


若填問卷後會派發獎項,並考量不重複派發獎項的話,可勾選「 限制每個好友僅能填寫一次」,如此一來每位 LINE 用戶只能填寫一次表單。同時,若要對點選問卷的用戶、確實填完問卷的用戶上標籤的話,亦可自行新增標籤,能拉出用戶後續再行銷。





複製 Webhook 網址,並回到剛才 SurveyCake 頁面的 Webhook URL 欄位貼上後, 點選儲存



可對填完問卷的用戶發送獎勵、VIP專屬優惠等,推薦和獎項管理 (教學) 搭配使用,設定完成後點選「建立」鈕即完成 MAAC x SurveyCake 表單設定

若勾選紅框「會員重複填寫⋯訊息重複發送」,用戶重複填寫表單的話, 會重複發送感謝訊息及獎勵,並會收取訊息推播費,若不想讓同一用戶能領取多次獎勵,則不建議勾選。如果前一步設定有勾選「限制每個好友僅能填寫一次」,則預設為無法勾選此項


▶︎ 查看成效及編輯

可檢視問卷的以下成效:
數據更新:目前為每 1 小時更新數據一次
點擊數:多少用戶點擊問卷,不代表實際問卷回收份數
回覆次數:實際問卷回收份數
回覆人數:完成問卷的不重複人數,例如:3 名用戶共完成 5 份問卷,回覆人數則為 3
回覆率:
👉 若允許重複填寫, 回覆率 = 回覆次數 (實際問卷回收份數) / 點擊數
👉 若限制每人只能填寫一次, 回覆率 = 回覆人數/ 點擊的不重複人次,為不重複點擊數

可複製問卷連結,但已建立問卷只可以封存、無法刪除


複製完問卷連結後,能直接放入分眾推播、自動回應、圖文選單等編輯器中


⚠️ 請注意
問卷連結為「https://liff.line.me/*************/form/?webhook_id=********」liff 開頭,因此無法縮成 MAAC 的短網址。

👉 若要放置於推播或自動回應,建議使用圖文訊息、圖卡、輪播大圖、輪播圖卡,不建議使用文字模組
👉 若要放置於圖文選單則不受影響

▶︎ 基本問題排解
確認 SurveyCake 後台設定完「設定 Webhook 網址」後是否有點選儲存
別名設定是否正確,尤其是 LINE UID 欄位
確認一個欄位內,是否同時設定到「隱藏」及「必選」,只能二擇一設定。如: LINE UID 欄位,設定為「隱藏」後,請勿勾選「必選」
是否已購買 SurveyCake 專業版或企業版

▶︎MAAC x SurveyCake 問卷相關應用
針對已點選、未完成問卷之用戶,可篩選「點擊問卷標籤」、排除「完成問卷標籤」撈出分眾後,發送推播或相關訊息給此分眾,提高問卷填寫率
對 LINE 用戶進行客戶滿意度調查、抽好禮等問卷,搭配獎項管理發送優惠/ 獎勵,優化消費/ 互動 - 問卷 - 獎勵 - 消費之流程
針對「完成問卷標籤」用戶,搭配標籤觸發之自動旅程,填完表單後經過一段時間,發送品牌資訊、VIP 活動、優惠等
可在自動旅程中,將問卷連結置於訊息中,引導用戶填問卷後回購
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