自動旅程-被上標籤

什麼是自動旅程?
自動旅程讓品牌主,能設計串連線上線下、跨渠道與接觸點的體驗,當顧客觸發 / 被貼上特定標籤,可於指定時間後,發送指定訊息。

自動旅程的好處?
首先,自動旅程打破品牌線上線下破碎的接觸點,打造更美好、全面的顧客體驗,二來,在針對特定情境加以設計、完成旅程設定後,即可省下您寶貴的工作時間,讓 LINE 品牌官方帳號能自己活起來,幫您自動張羅好友與品牌間的體驗點,提升好友互動與好感度。

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💁🏻‍♀️ 可做到

根據不同的自動旅程情境,制定出品牌官方帳號獨家的美好體驗
查看旅程的啟動後的數據,如總觸發次數、旅程完成率及發送訊息數

▶︎ 設定步驟

進入左方列表自動化中心的「自動旅程」後,點選右上角建立自動旅程,您可以選擇最左上角的空白旅程,或是其他內建旅程範本,並輸入要設定的自動旅程名稱



設定旅程開始時間及結束時間( 開始時間不可晚於現在時間 )
設定旅程次數( 如想限制每個用戶可參與次數,請選擇「每個用戶可參與___次」並設定次數;如不限制次數,請選擇「不限制次數」)
設定訊息發送設定,可以選擇不限制發送上限,也可以依照您的預算,設定付費訊息上限___則訊息
設定勿擾區間,如需要,請先開啟為 on,再調整時間區間( 如勿擾區間為晚上 24:00 至早上 8:00,則原預定於半夜 1 點發送的訊息,將自動延後至早上 8:00 後發送 )



設定當好友擁有哪一個標籤時,會被系統開啟進行此旅程
每一個節點都可以使用「+」號,來新增動作節點,共有「等候」( 當擁有此標籤等候多長的時間 ),或是「發送訊息」( 系統會自動推送給它該則訊息 )兩種類型



設定「等候」類型動作節點的時間長度( 可使用小時 / 天數來設定 ),右邊也有小垃圾桶可以刪除節點
設定「發送訊息」類型動作節點的訊息內容,請點按「Add message」,右邊也有小垃圾桶可以刪除節點
使用「+」號繼續新增動作節點
左下角有放大鏡、恢復原尺寸及縮小鏡可以調整預覽旅程地圖的控制桿
在您編輯自動旅程時,系統會自動為您儲存草稿,在設定完旅程後,即可按下「發布」以完成設定



⚠️ 請注意
如旅程運行中,在旅程參與次數及訊息發送量上限,只可增加數量,不可減少數量
標籤目前只能選擇 1 個標籤
當好友點擊被觸發上標籤後,顧客每 1 次點擊,就會啟動 2 次旅程,所以也會收到 2 次訊息( 但如果有設置一位好友只能參與 1 次,即只會收到 1 次訊息 )
每個旅程最多可以新增 10 個動作節點( 等候 or 發送訊息 )
旅程發布後,只能調整原有節點的內容,無法再增加 / 減少動作節點

▶︎ 列表成效

在自動旅程列表,您可以使用左上方的類型頁籤,查看目前建立的自動旅程
每項自動旅程會在下方顯示啟用時間,方便您瀏覽參考
於名稱右方,一樣會與圖文選單邏輯一樣,顯示狀態 ICON
每項自動旅程皆會顯示總觸發次數、旅程完成率、發送訊息數,供您了解旅程成效數據
點按筆圖示,可以再編輯;點按報表圖示,可以進入看該項自動旅程詳細成效數據
點按 ... 圖示,可以建立副本、刪除
右上角會顯示目前旅程已發布量,及剩餘的數量
點擊後可建立自動旅程



進入旅程詳細成效數據後,您可以在右上角調整特定時間區間,查看數據
在左方總覽列,可以看到該自動旅程更詳細的數據,如訊息成效( 需加購數據功能並設定 UTM )
在原本旅程地圖,也可以看到每個階段觸發人數、發送完成人數及旅程完成人數



⚠️ 請注意
每個帳號最多可有 3 個正在排程 / 運行中的旅程,如有額外需求,請洽 CSM / 漸強實驗室
總觸發次數及旅程完成率更新頻率為一小時、發送訊息數為即時更新
旅程完成率中的完成次數,是指參與好友走完所有動作節點的行為次數

▶︎ 旅程開始之後,編輯訊息內容 or 等候時間之影響
調整等待時間:如在旅程排程開始之後調整等候時間
。好友於 14:30 觸發、14:33 將等候時間從 2 小時調整為 1 小時 ,好友會在 16:30 收到訊息
。好友於 2021/11/11 14:30 觸發、14:33 將等候時間從 2 天調整為 1 天,好友會在 2021/11/12 14:30 收到訊息
調整訊息內容:如在旅程排程開始之後調整訊息內容,則已進入旅程但還未收到訊息的好友,會以更新的訊息內容為主

▶︎ 應用情境

線下

情境說明:小佩逛了漸強服飾店的信義門市,並且因為櫃姐的推薦加入了 LINE 帳號。過了 7 天之後,收到 LINE 通知給予實體門市優惠券,邀請回到門市逛逛
設定方式:

至 [ 導流連結 ] 創建給予「信義門市」之導流連結,並設定「信義門市」標籤,提供給門市人員
至 [ 自動旅程 ] 創建旅程,依序設定「信義門市」標籤 > 等待 7 天 > 自動發送優惠訊息節點

線上

情境說明:球球在漸強官網買了 7 件衣服,看到結帳完成頁的 Pop-up 視窗說「加入 LINE 可以查詢訂單狀態」,球球二話不說立馬加入 LINE。購買之後大概 7 天,球球收到 LINE 訊息詢問購買的體驗如何,並且得到下次購買可以使用的折扣碼
設定方式:

至 [ 導流連結 ] 創建給予「官網結帳頁」之導流連結,並設定「官網結帳頁」標籤,透過插件 or 頁面呈現在官網上
至 [ 自動旅程 ] 創建旅程,依序設定「官網結帳頁」標籤 > 等待 7 天 > 自動發送訊息詢問購買體驗&給予折扣碼

線上線下都適用

情境說明:綺綺 11/6 在漸強服飾店的 LINE 帳號推播中,得到了一組折扣碼,使用期限至 11/12,11/10 收到 LINE 提醒記得要使用折扣碼。
設定方式:

至 [ 自動回應 ] 創建一自動回應,透過關鍵字「領取優惠」觸發,並且設定「領取優惠」標籤
至 [ 分眾廣播 ] 設定一讓顧客點擊後會發送關鍵字「領取優惠」的訊息,觸發自動回應並收到獲得折扣碼
至 [ 自動旅程 ] 創建旅程,依序設定「領取優惠」標籤 > 等待 4 天 > 自動發送訊息提醒使用折扣碼


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