自動旅程-操作指南

本篇文章重點:

什麼是自動旅程?
自動旅程能解決什麼問題?
用自動旅程設計你的專屬機器人
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▶︎ 什麼是自動旅程?



請想像一下,如果你是一家餐廳的老闆,你會如何規劃整個用餐流程呢?

進門 ▶ 招呼入座 ▶ 點餐 ▶ 前菜 ▶ 湯 ▶ 主菜 ▶ 甜點 ▶ 飲料 ▶ 結帳

不知你是否有發現?上述的用餐流程中
其實是由第 1 個「觸發條件」開始,再由「時間」與「動作」共 3 個元素組合成一條流程。

例如:當客人進門(觸發條件),必須在5分鐘內(時間)向前問候並帶入座(動作),點餐後(動作)必須在10分鐘之內(時間)上完前菜(動作)。

「自動旅程」也是同樣的概念

由「觸發條件」開始,並由「時間」與「動作」共 3 個元素組成的旅程。

例如:當客人加入 LINE 被上「新好友」標籤(觸發條件),在 8 小時後(時間)發送「保養習慣問卷調查」訊息給客人(動作)。
以上面案例來說:
王小咩是星期三早上 10 點加入 LINE,那他就會在星期三晚上 18 點收到「保養習慣問卷調查」訊息。
黃小明是星期日晚上 12 點加入 LINE,那他就會在星期一早上 8 點收到「保養習慣問卷調查」訊息。

你發現了嗎?一旦設定好旅程,你就不需 365 天盯著電腦了!
客人將自動被帶入設定好的自動旅程中,一步一步體驗你預先安排好的行程。
是不是像極了一隻 24 小時幫你工作的機器人呢?




▶︎ 自動旅程能解決什麼問題?

設計一組自動旅程,就像設計一隻自動工作的機器人。

機器人軍團們會依照你的規劃,在對的時間、引導對的客人進入對的旅程,有助解決以下問題:

解決渠道破碎化導致沒有人力&時間管理帳號的問題
解決無法即時接待而白白流失的客源問題(商機流失)
解決過去需要花費人力完成的重複工作(每天人工撈名單、上標籤、發送再行銷訊息的重複行為)

由以上三點可知,無論你是電商品牌、實體門市、通路量販、新聞媒體、金融產險業,自動旅程都是你的好幫手!


▶︎ 用自動旅程設計你的專屬機器人

曾在內心吶喊:天公伯呀!能否有個自動機器人 24 小時幫我工作嗎?
現在只要透過自動旅程的「觸發條件」、「時間」、「動作」3 元素,就能生成一隻 24 小時為你勤奮工作的機器人囉!

想像一下,每個網路使用者都化身為虛擬客人,而你的 LINE 帳號是網路世界中的虛擬商店。
客人不斷蜂擁而入...而你卻分身乏術?以下機器人可能是你需要的:

忠誠培養機器人
  第一次進店內的客人,可能對店內的商品是陌生的...
  你需要一個親切熱心的機器人,帶著客人循序漸進提升對品牌的忠誠度!



促進下單機器人
  有位客人加入 LINE 後,點擊許多抗老相關產品,但似乎遲遲不下單...
  你需要設計一個機器人,幫您主動推薦更多選擇,創造更多機會!



回購提醒機器人
  有位客人已經完成下單,但你想要引導他下次繼續回購...
  你需要設計一個機器人,定時於 30 天後主動CALL客!



收集回饋機器人
  客人來來去去,沒有時間收集他們的回饋嗎?
  你需要設計一個機器人,當偵測客人完成購買,立刻向前收集最即時的回饋!




▶︎對自動旅程有基本了解後,讓我們開始設定自動旅程吧👇

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