客服對話

不用再切換 LINE OA 後台聊天機器人 / 聊天模式,同時擁有與好友一對一即時對話、客服聯繫視窗功能。

⚠️ 請注意
串接 MAAC 之後,您在 LINE OA 後台的回應模式, 必須設定為聊天機器人且 Webhook 要開啟 ,MAAC 的行銷功能才能完整使用( 詳細請見 串接 MAAC 我該注意什麼事情呢? ),因此需要從 LINE OA 的聊天模式,轉為使用 MAAC 的客服對話功能
在完整移轉至 MAAC 後台前,如您會需要使用 LINE 官方帳號有客服功能,請準備一個帶有「客服對話」按鈕的圖文選單,並建置好如何讓好友快速找到客服的入口,和客服人員說明後,訂定好時間轉換系統
如須帶入用戶在 LINE 介面傳送的訊息到 MAAC 客服頁面,請洽漸強人員或小幫手開啟/ 關閉



應用案例 & 細節說明請參見 Onboard 簡報

💁🏻‍♀️ 可做到

與好友一對一即時對話
快速於右方好友資料欄編輯好友資料

▶︎ 如何進入

點擊左方列表「客服對話」進入客服對話後台介面



在會員列表,點擊特定的會員名稱右方「對話圖示」進入



▶︎ 如何操作

切換即時對話後台官方帳號( 如有同時使用多個 )
查看「待處理」、「完成」之對話列表
進入與好友一對一客服對話紀錄後,上方 online 為好友正開啟客服對話視窗;offline 則為關閉
點擊「完成」,可將對話放至完成列表;如點擊完成列表的「待處理」,可將對話放至待處理列表
對話紀錄中,有 LINE Logo 的,表示是在 LINE APP 中的對話,被帶入至客服對話後台;如沒有,表示是在客服對話視窗中的對話
如打勾「同步於 LINE 推播...」,好友會收到推播提醒,提醒他要點至客服對話視窗查看小編留言( 如果沒有打勾,則好友的 LINE 不會有推播提醒 )
右方好友資料欄,可編輯好友名稱、標籤、資訊及添加備註
點擊「...」圖示,可將好友封鎖,即好友傳送任何文字、圖片,客服對話都不會收到,除非將好友解除封鎖( 好友並不會到察覺品牌封鎖他 )



⚠️ 請注意
打勾「同步於 LINE 推播...」,該則訊息將會收費,若無打勾則為免費( 為節省訊息費,小撇步是在小編回覆的最後一句話再打勾「同步於 LINE 推播...」 )
圖片無法同步推播到 LINE,如需要通知好友,建議傳完圖片之後,再傳一則文字訊息推播到 LINE
客服同仁如需傳送影片檔給用戶,影片檔建議為 mp4 檔、大小為 10 MB 以下

打勾「同步於 LINE 推播...」好友將收到如左圖的訊息,點擊查看即可看到客服回覆內容

▶︎ 如何設定

請點擊左上方客服對話標題旁的齒輪圖示
複製客服對話 Liff URL,放在您設定的客服對話入口中的互動區塊( 動作選擇開啟網頁 )
可設定好友開啟客服對話視窗上,是否要有公告的文字



⚠️ 請注意
客服對話視窗需要被設置在特定的入口讓好友開啟,您可以考慮設置在 (1) 預設開啟的圖文選單 (2) 自動回應-指定時間區間,設定於下班時間被觸發 (3) 自動回應-新好友加入訊息( 特別建議給 TA 比較不熟悉使用官方 or 客服功能有大量需求的帳號 )
這篇說明對您有幫助嗎?
取消
感謝!