Question 1

數據洞察中的會員互動分析是指？

Accepted Answer

會員互動分析為收集用戶在 LINE 上與官方帳號的行為和互動，並以機器學習進行分群分析，數字越高表示該用戶行為特別活躍，而數字越低，顯示該用戶和帳號互動不頻繁。

||| 適用對象為：您為 [舊方案] A 方案客戶；[新方案] 入門版客戶

會員互動分析-1

||| 適用對象為：您為 [舊方案] B 以上方案客戶；[新方案] 有加購數據功能/內容功能/複合功能（需完成 GA 串接）客戶

如您有加購功能並且完成 GA 串接，會員互動分析，還會加入蒐集 GA 上所有行為相關參數，包含購物車紀錄、結帳次數、商品瀏覽和停留時間等參數作為會員分析參數，分析不同帳號各類型參數的分佈並分析其主成份（ Principle Component Analysis ），意即整合各類參數以此尋找最具代表性的參數，並以此結果區分不同等級的會員互動分析程度。

會員互動分析-2

＊建議的推播方式

會員互動分析 | 推播策略

Question 2

教學｜官網導流工具－操作秘訣＆推薦範例

Accepted Answer

官網導流工具－操作秘訣＆推薦範例

Q: 週報中標籤覆蓋率的定義是什麼？

標籤覆蓋率的定義是帳號中的目標好友中，有多少百分比的人身上帶有標籤。 假設標籤覆蓋率為 50%，則帳號中一半的目標好友身上是有標籤的喔！ 而所有 MAAC 客戶的平均標籤覆蓋率為 28%（2020 年 5 月數據） 標籤覆蓋率太低？可以用這些方式收集標籤 <ul> <li>追蹤連結 / 分眾廣播：平常推播就可以收集標籤</li> <li>導流連結：了解客戶從哪裡加入 LINE</li> <li>圖文選單 / 自動回應：透過互動 or 點擊上標籤</li> </ul> 客戶案例分享 <ul> <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=hZOTsCtJdYM">Niceday 利用歡迎好友訊息，詢問好友喜好</a></li> <li><a href="https://youtu.be/TnjgjqwxBxs">Queen Shop 利用圖文選單互動，收集好友喜好</a></li> </ul>

透過官網導流工具，您可以為 LINE 官方帳號帶來穩定增粉，並吸引高價值訪客成為您的 LINE 好友。但是⋯您是否煩惱如何操作才能將「官網導流工具」的效益最大化呢？別擔心！我們將於本篇文章中提供以下經驗剖析，千萬別錯過囉！

本篇文章主題：

視覺素材如何設計？
顯示位置＆條件如何安排？
5 款你應該試試的實用範例！

▶︎ 視覺素材如何設計？

秘訣 1 －GIF動圖吸眼球透過簡單的 GIF 動圖設計（例如：按鈕按下的動圖、購物袋左右搖晃的動圖）看起來簡單活潑，也能有效在官網中吸引消費者注意力。
秘訣 2 －PNG透明度增質感讓素材帶一點透明度能有效提升素材質感並打造與官網一體的感受，讓官網的消費者不容易感到廉價促銷的突兀。
秘訣 3 －造型多樣添趣味誰說訊息一定要正方形或長方形呢？將圖片設計成一個禮物盒、一張折價券、一隻貓咪能帶來更多趣味與親和力喔！

▶︎ 顯示位置＆條件如何安排？

秘訣 1 －換個新位置一般插件工具大多數顯示於螢幕右下角，不妨換換位置，讓訪客有耳目一新的感受！
秘訣 2 －增加宣傳效果誰說LINE的插件工具只能當小小的跑龍套？若搭配品牌重點活動，LINE的訊息也能成為主角！
秘訣 3 －用時間篩選用戶新的「官網導流工具」讓您可以決定素材顯示的時間點，例如：可設定於 10 秒後再顯示素材，如此可以不打擾新用戶，也能觸及願意停留更久的高價值用戶。最後若不想一直打擾用戶，記得開啟「每日只顯示一次」的功能。但機靈的您應該也發現了～若想打造每天只能參加一次的特殊LINE活動，這個功能也能幫助您喔！

▶︎ 5 款你應該試試的實用範例！

所有頁面都加LINE

適合品牌：目標增加LINE好友數、想推廣LINE內活動
顯示頁面：所有頁面
推薦文案：加入LINE送 30 元折價券／獲得抽獎機會／贈送入會禮／免費加購試用品
操作秘訣：若希望常駐於官網，可以使用小尺寸 GIF 動圖，尺寸小不影響消費者瀏覽，但仍能獲取注意力！

結帳頁加LINE

適合品牌：目標獲得高價值LINE好友
顯示頁面：結帳頁面
推薦文案：加入LINE即時查詢出貨資訊／請加LINE，若延遲出貨將以LINE通知／加入LINE享受一對一專人售後服務
操作秘訣：建議以官方中性的方式顯示，不需太過繽紛花俏
延伸運用：引導加LINE上標籤後，可再搭配「自動旅程」自動於 7 天後發送「滿意度調查

Question 3

週報中標籤覆蓋率的定義是什麼？

Accepted Answer

標籤覆蓋率的定義是帳號中的目標好友中，有多少百分比的人身上帶有標籤。假設標籤覆蓋率為 50%，則帳號中一半的目標好友身上是有標籤的喔！

而所有 MAAC 客戶的平均標籤覆蓋率為 28%（2020 年 5 月數據）

標籤覆蓋率太低？可以用這些方式收集標籤

追蹤連結 / 分眾廣播：平常推播就可以收集標籤
導流連結：了解客戶從哪裡加入 LINE
圖文選單 / 自動回應：透過互動 or 點擊上標籤

客戶案例分享

Question 4

教學｜自動旅程－被上標籤

Accepted Answer

自動旅程－被上標籤

什麼是自動旅程？ 自動旅程讓品牌主，能設計串連線上線下、跨渠道與接觸點的體驗，當顧客觸發 / 被貼上特定標籤，可於指定時間後，發送指定訊息。

自動旅程的好處？ 首先，自動旅程打破品牌線上線下破碎的接觸點，打造更美好、全面的顧客體驗，二來，在針對特定情境加以設計、完成旅程設定後，即可省下您寶貴的工作時間，讓 LINE 品牌官方帳號能自己活起來，幫您自動張羅好友與品牌間的體驗點，提升好友互動與好感度。

💁🏻‍♀️ 可做到

根據不同的自動旅程情境，制定出品牌官方帳號獨家的美好體驗
查看旅程的啟動後的數據，如總觸發次數、旅程完成率及發送訊息數

▶︎ 設定步驟

進入左方列表自動化中心的「自動旅程」後，點選右上角建立自動旅程，您可以選擇最左上角的空白旅程，或是其他內建旅程範本，並輸入要設定的自動旅程名稱

設定旅程開始時間及結束時間（開始時間不可晚於現在時間）
設定旅程次數（如想限制每個用戶可參與次數，請選擇「每個用戶可參與___次」並設定次數；如不限制次數，請選擇「不限制次數」）
設定訊息發送設定，可以選擇不限制發送上限，也可以依照您的預算，設定付費訊息上限___則訊息
設定勿擾區間，如需要，請先開啟為 on，再調整時間區間（如勿擾區間為晚上 24:00 至早上 8:00，則原預定於半夜 1 點發送的訊息，將自動延後至早上 8:00 後發送）

設定當好友擁有哪一個標籤時，會被系統開啟進行此旅程
每一個節點都可以使用「+」號，來新增動作節點，共有「等候」（當擁有此標籤等候多長的時間），或是「發送訊息」（系統會自動推送給它該則訊息）兩種類型

設定「等候」類型動作節點的時間長度（可使用小時 / 天數來設定），右邊也有小垃圾桶可以刪除節點
設定「發送訊息」類型動作節點的訊息內容，請點按「Add message」，右邊也有小垃圾桶可以刪除節點
使用「+」號繼續新增動作節點

Question 5

教學｜客服對話

Accepted Answer

客服對話

不用再切換 LINE OA 後台聊天機器人 / 聊天模式，同時擁有與好友一對一即時對話、客服聯繫視窗功能。

⚠️ 請注意

串接 MAAC 之後，您在 LINE OA 後台的回應模式， ${color}[#d70000](必須設定為聊天機器人且 Webhook 要開啟) ，MAAC 的行銷功能才能完整使用（詳細請見串接 MAAC 我該注意什麼事情呢？），因此需要從 LINE OA 的聊天模式，轉為使用 MAAC 的客服對話功能
在完整移轉至 MAAC 後台前，如您會需要使用 LINE 官方帳號有客服功能，請準備一個帶有「客服對話」按鈕的圖文選單，並建置好如何讓好友快速找到客服的入口，和客服人員說明後，訂定好時間轉換系統
如須帶入用戶在 LINE 介面傳送的訊息到 MAAC 客服頁面，請洽漸強人員或小幫手開啟/ 關閉

| 應用案例 & 細節說明請參見 Onboard 簡報

💁🏻‍♀️ 可做到

與好友一對一即時對話
快速於右方好友資料欄編輯好友資料

▶︎ 如何進入

點擊左方列表「客服對話」進入客服對話後台介面

在會員列表，點擊特定的會員名稱右方「對話圖示」進入

▶︎ 如何操作

切換即時對話後台官方帳號（如有同時使用多個）
查看「待處理」、「完成」之對話列表
進入與好友一對一客服對話紀錄後，上方 online 為好友正開啟客服對話視窗；offline 則為關閉
點擊「完成」，可將對話放至完成列表；如點擊完成列表的「待處理」，可將對話放至待處理列表
對話紀錄中，有 LINE Logo 的，表示是在 LINE APP 中的對話，被帶入至客服對話後台；如沒有，表示是在客服對話視窗中的對話
如打勾「同步於 LINE 推播…」，好友會收到推播提醒，提醒他要點至客服對話視窗查看小編留言（如果沒有打勾，則好友的 LINE 不會有推播提醒）
右方好友資料欄，可編輯好友名稱、標籤、資訊及添加備註
點擊「…」圖示，可將好友封鎖，即好友傳送任何文字、圖片，客服對話都不會收到，除非將好友解除封鎖（好友並不會到察覺品牌封鎖他）

⚠️ 請注意

打勾「同步於 LINE 推播…」，該則訊息將會收費，若無打勾則為免費（為節省訊息費，小撇步是在小編回覆的最後一句話再打勾「同步於 LINE 推播…」）
圖片無法同步推播到

Question 6

LINE 訊息費用是什麼？訊息額度不夠時怎麼辦呢？

Accepted Answer

LINE 訊息費用是什麼呢？

LINE 訊息費用於 2020 年 2 月 29 日之後全面升級 LINE 2.0 收費方式，LINE 訊息費用與 MAAC 後台的關係，就像是我們買了手機（ MAAC ）但用電信公司費率（ LINE ）上網、通話一樣，在 MAAC 後台所進行的分眾廣播、自動旅程等發送訊息，也都是由 LINE 來計算訊息額度與收費的。

哪些訊息是付費訊息呢？

好友收到訊息主要會分二種方式：

Push （付費）－品牌主動推送訊息給好友，例如 MAAC 的分眾廣播、自動旅程、購物車再行銷、商品推薦訊息、測試員訊息等皆是
Reply（免費）－好友主動做了某動作（例如傳送訊息 / 關鍵字、加入好友等）後，品牌才推送訊息給好友，例如 MAAC 的自動回應訊息等皆是

額度不夠怎麼辦呢？

當您發現 LINE 訊息不夠使用，或是因為已抵達上限，造成訊息推播失敗時，您可以參考 LINE 此篇說明有效管理訊息預算：LINE 會自動幫你算，或是參考 LINE 2.0 費用計算機，來依照您實際經營的需求，來選擇使用的方案，以及加購訊息。

在「本月的訊息用量」，您會看到一個綠色的「變更上限」按鈕，此為用來限制加購訊息則數的數量， ${color}[#ff0000](上限務必要抓平均月總推播量高 30 % 左右的數量)，以免不小心達上限，而造成的訊息推播失敗，而次月結帳時，LINE 仍是會依照最終加購訊息則數的數量來收取費用，所以您可以放心提高上限。

訊息額度還剩多少？

如要查看剩餘額度，請先登入 LINE CMS 後台
點擊設定 > 帳務專區 > 總覽頁面
下方即有「本月的訊息用量」，會顯示已傳送的免費 / 加購訊息則數用量 ${color}[#ff0000](注意！此數量非最新即時數據，每天台灣時間凌晨 1:00 左右才會更新)

|| 補充資訊

訊息量若不夠 MAAC 後台會無法幫您推播訊息或造成部分訊息失敗，若額度不多但擔心訊息超額，建議先等更新時間過，再確認訊息量是否足夠，再安排推播。
若想知道已推播訊息詳細的時間區間與訊息種類，請至 LINE 後台 > 分析 > 訊息則數，或直接點選「本月的訊息用量」右下角的「查看詳情」。
在分析頁面最下方出現的表格有出現 API 分為 Multicast 及 Push 的名詞。API 即表示透過 LINE 以外的第三方平台（例如我們的 MAAC 或是其他 API 服務）所發送的訊息。

Push 為個人化訊息，譬如有帶入「會員名稱」的訊息或是由 MAAC 自動演算的「商品推薦訊息」，用 MAAC 推播的測試訊息，也算是 Push 喔！
Multicast 為不帶有個人化參數的訊息
MAAC 的 Push 與 Multicast 兩者費用會在 LINE 後台統一計算（見表格中「合計（付費訊息）」）

常見問題

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