Question 1

數據洞察中的會員互動分析是指？

Accepted Answer

會員互動分析為收集用戶在 LINE 上與官方帳號的行為和互動，並以機器學習進行分群分析，數字越高表示該用戶行為特別活躍，而數字越低，顯示該用戶和帳號互動不頻繁。

||| 適用對象為：您為 [舊方案] A 方案客戶；[新方案] 入門版客戶

會員互動分析-1

||| 適用對象為：您為 [舊方案] B 以上方案客戶；[新方案] 有加購數據功能/內容功能/複合功能（需完成 GA 串接）客戶

如您有加購功能並且完成 GA 串接，會員互動分析，還會加入蒐集 GA 上所有行為相關參數，包含購物車紀錄、結帳次數、商品瀏覽和停留時間等參數作為會員分析參數，分析不同帳號各類型參數的分佈並分析其主成份（ Principle Component Analysis ），意即整合各類參數以此尋找最具代表性的參數，並以此結果區分不同等級的會員互動分析程度。

會員互動分析-2

＊建議的推播方式

會員互動分析 | 推播策略

Question 2

教學｜官網導流工具－操作秘訣＆推薦範例

Accepted Answer

官網導流工具－操作秘訣＆推薦範例

Q: 週報中標籤覆蓋率的定義是什麼？

標籤覆蓋率的定義是帳號中的目標好友中，有多少百分比的人身上帶有標籤。 假設標籤覆蓋率為 50%，則帳號中一半的目標好友身上是有標籤的喔！ 而所有 MAAC 客戶的平均標籤覆蓋率為 28%（2020 年 5 月數據） 標籤覆蓋率太低？可以用這些方式收集標籤 <ul> <li>追蹤連結 / 分眾廣播：平常推播就可以收集標籤</li> <li>導流連結：了解客戶從哪裡加入 LINE</li> <li>圖文選單 / 自動回應：透過互動 or 點擊上標籤</li> </ul> 客戶案例分享 <ul> <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=hZOTsCtJdYM">Niceday 利用歡迎好友訊息，詢問好友喜好</a></li> <li><a href="https://youtu.be/TnjgjqwxBxs">Queen Shop 利用圖文選單互動，收集好友喜好</a></li> </ul>

透過官網導流工具，您可以為 LINE 官方帳號帶來穩定增粉，並吸引高價值訪客成為您的 LINE 好友。但是⋯您是否煩惱如何操作才能將「官網導流工具」的效益最大化呢？別擔心！我們將於本篇文章中提供以下經驗剖析，千萬別錯過囉！

本篇文章主題：

視覺素材如何設計？
顯示位置＆條件如何安排？
5 款你應該試試的實用範例！

▶︎ 視覺素材如何設計？

秘訣 1 －GIF動圖吸眼球透過簡單的 GIF 動圖設計（例如：按鈕按下的動圖、購物袋左右搖晃的動圖）看起來簡單活潑，也能有效在官網中吸引消費者注意力。
秘訣 2 －PNG透明度增質感讓素材帶一點透明度能有效提升素材質感並打造與官網一體的感受，讓官網的消費者不容易感到廉價促銷的突兀。
秘訣 3 －造型多樣添趣味誰說訊息一定要正方形或長方形呢？將圖片設計成一個禮物盒、一張折價券、一隻貓咪能帶來更多趣味與親和力喔！

▶︎ 顯示位置＆條件如何安排？

秘訣 1 －換個新位置一般插件工具大多數顯示於螢幕右下角，不妨換換位置，讓訪客有耳目一新的感受！
秘訣 2 －增加宣傳效果誰說LINE的插件工具只能當小小的跑龍套？若搭配品牌重點活動，LINE的訊息也能成為主角！
秘訣 3 －用時間篩選用戶新的「官網導流工具」讓您可以決定素材顯示的時間點，例如：可設定於 10 秒後再顯示素材，如此可以不打擾新用戶，也能觸及願意停留更久的高價值用戶。最後若不想一直打擾用戶，記得開啟「每日只顯示一次」的功能。但機靈的您應該也發現了～若想打造每天只能參加一次的特殊LINE活動，這個功能也能幫助您喔！

▶︎ 5 款你應該試試的實用範例！

所有頁面都加LINE

適合品牌：目標增加LINE好友數、想推廣LINE內活動
顯示頁面：所有頁面
推薦文案：加入LINE送 30 元折價券／獲得抽獎機會／贈送入會禮／免費加購試用品
操作秘訣：若希望常駐於官網，可以使用小尺寸 GIF 動圖，尺寸小不影響消費者瀏覽，但仍能獲取注意力！

結帳頁加LINE

適合品牌：目標獲得高價值LINE好友
顯示頁面：結帳頁面
推薦文案：加入LINE即時查詢出貨資訊／請加LINE，若延遲出貨將以LINE通知／加入LINE享受一對一專人售後服務
操作秘訣：建議以官方中性的方式顯示，不需太過繽紛花俏
延伸運用：引導加LINE上標籤後，可再搭配「自動旅程」自動於 7 天後發送「滿意度調查

Question 3

週報中標籤覆蓋率的定義是什麼？

Accepted Answer

標籤覆蓋率的定義是帳號中的目標好友中，有多少百分比的人身上帶有標籤。假設標籤覆蓋率為 50%，則帳號中一半的目標好友身上是有標籤的喔！

而所有 MAAC 客戶的平均標籤覆蓋率為 28%（2020 年 5 月數據）

標籤覆蓋率太低？可以用這些方式收集標籤

追蹤連結 / 分眾廣播：平常推播就可以收集標籤
導流連結：了解客戶從哪裡加入 LINE
圖文選單 / 自動回應：透過互動 or 點擊上標籤

客戶案例分享

Question 4

教學｜客服對話

Accepted Answer

客服對話

不用再切換 LINE OA 後台聊天機器人 / 聊天模式，同時擁有與好友一對一即時對話、客服聯繫視窗功能。

⚠️ 請注意

串接 MAAC 之後，您在 LINE OA 後台的回應模式， ${color}[#d70000](必須設定為聊天機器人且 Webhook 要開啟) ，MAAC 的行銷功能才能完整使用（詳細請見串接 MAAC 我該注意什麼事情呢？），因此需要從 LINE OA 的聊天模式，轉為使用 MAAC 的客服對話功能
在完整移轉至 MAAC 後台前，如您會需要使用 LINE 官方帳號有客服功能，請準備一個帶有「客服對話」按鈕的圖文選單，並建置好如何讓好友快速找到客服的入口，和客服人員說明後，訂定好時間轉換系統
如須帶入用戶在 LINE 介面傳送的訊息到 MAAC 客服頁面，請洽漸強人員或小幫手開啟/ 關閉

| 應用案例 & 細節說明請參見 Onboard 簡報

💁🏻‍♀️ 可做到

與好友一對一即時對話
快速於右方好友資料欄編輯好友資料

▶︎ 如何進入

點擊左方列表「客服對話」進入客服對話後台介面

在會員列表，點擊特定的會員名稱右方「對話圖示」進入

▶︎ 如何操作

切換即時對話後台官方帳號（如有同時使用多個）
查看「待處理」、「完成」之對話列表
進入與好友一對一客服對話紀錄後，上方 online 為好友正開啟客服對話視窗；offline 則為關閉
點擊「完成」，可將對話放至完成列表；如點擊完成列表的「待處理」，可將對話放至待處理列表
對話紀錄中，有 LINE Logo 的，表示是在 LINE APP 中的對話，被帶入至客服對話後台；如沒有，表示是在客服對話視窗中的對話
如打勾「同步於 LINE 推播…」，好友會收到推播提醒，提醒他要點至客服對話視窗查看小編留言（如果沒有打勾，則好友的 LINE 不會有推播提醒）
右方好友資料欄，可編輯好友名稱、標籤、資訊及添加備註
點擊「…」圖示，可將好友封鎖，即好友傳送任何文字、圖片，客服對話都不會收到，除非將好友解除封鎖（好友並不會到察覺品牌封鎖他）

⚠️ 請注意

打勾「同步於 LINE 推播…」，該則訊息將會收費，若無打勾則為免費（為節省訊息費，小撇步是在小編回覆的最後一句話再打勾「同步於 LINE 推播…」）
圖片無法同步推播到

Question 5

教學｜推薦活動 MGM 設定及注意事項

Accepted Answer

設定前注意事項（須詳閱）

▶︎ ${color}#d24141

成功邀請新好友標準：是否玩過漸強推薦活動來判斷，好友們可以觸及到 (1) 第一次玩本推薦活動的原有好友 、 (2) 新的好友 、 (3) 封鎖好友 。只要成功送出邀請碼，則邀請者＆被邀請者皆會得到 1 積分，如果被邀請者為原有好友，最多只能獲得 1 積分
兌獎資格是只要好友完成指定人數的邀請，就可以獲得一次兌獎資格，如：活動設定要邀請 3 位，好友成功邀請了 7 位，則可以獲得 2 次兌獎資格
無法撈出誰邀請哪位好友、被誰成功邀請
無法區分新好友加入時間
每位邀請者之邀請連結為 Unique，無法使用固定單一連結
遊戲上線前，請務必請內部同仁自行測試無誤、確認過獎項後再發布

▶︎ ${color}#d24141

若上傳相同面額的獎項，獎項會混在一起
無法限制好友的參與及領獎次數
若品牌端優惠券序號有誤或過期，恕不代為刪除
目前獎項限定為 折價優惠券 、 打折優惠券 、 LINE Points ，如要使用商品兌換序號（如咖啡兌換券）請評估獎項是否符合您需求
目前推薦活動版本尚無法與遊戲模組結合
無法查出獎項序號被哪位用戶領取
請確保獎項領取期限晚於推薦遊戲活動，避免造成用戶無法領取
請確保獎項充足，如獎項已被領取完畢，新領取的用戶界面會出現「獎項目前已兌換完畢，感謝對於活動的支持」
如需使用 LINE Points，請向 LINE 官方或其銷售夥伴購買後，以序號模式提供給漸強代為上傳，推薦活動 Line Points 與獎項管理 Line Points 券互不相通

設定步驟

請由左方列表「擴充市集」內，找到遊戲互動區域，點選推薦活動進入（所有方案內含，無需加購）

按建立後，第一步要先設定獎項，如果沒有得話，可以按建立獎項進行建立（見第 3 點）
並設定兌獎條件，好友總共要邀請幾位好友加入（獲得幾點積分）才可以獲得獎項

獎項後台可以讓您設定三種，折價券、折扣券及 LINE POINTS，如果要將 LINE POINTS 作為獎項，需要提供給您

Question 6

LINE 訊息費用是什麼？訊息額度不夠時怎麼辦呢？

Accepted Answer

LINE 訊息費用是什麼呢？

LINE 訊息費用於 2020 年 2 月 29 日之後全面升級 LINE 2.0 收費方式，LINE 訊息費用與 MAAC 後台的關係，就像是我們買了手機（ MAAC ）但用電信公司費率（ LINE ）上網、通話一樣，在 MAAC 後台所進行的分眾廣播、自動旅程等發送訊息，也都是由 LINE 來計算訊息額度與收費的。

哪些訊息是付費訊息呢？

好友收到訊息主要會分二種方式：

Push （付費）－品牌主動推送訊息給好友，例如 MAAC 的分眾廣播、自動旅程、購物車再行銷、商品推薦訊息、測試員訊息等皆是
Reply（免費）－好友主動做了某動作（例如傳送訊息 / 關鍵字、加入好友等）後，品牌才推送訊息給好友，例如 MAAC 的自動回應訊息等皆是

額度不夠怎麼辦呢？

當您發現 LINE 訊息不夠使用，或是因為已抵達上限，造成訊息推播失敗時，您可以參考 LINE 此篇說明有效管理訊息預算：LINE 會自動幫你算，或是參考 LINE 2.0 費用計算機，來依照您實際經營的需求，來選擇使用的方案，以及加購訊息。

在「本月的訊息用量」，您會看到一個綠色的「變更上限」按鈕，此為用來限制加購訊息則數的數量， ${color}[#ff0000](上限務必要抓平均月總推播量高 30 % 左右的數量)，以免不小心達上限，而造成的訊息推播失敗，而次月結帳時，LINE 仍是會依照最終加購訊息則數的數量來收取費用，所以您可以放心提高上限。

訊息額度還剩多少？

如要查看剩餘額度，請先登入 LINE CMS 後台
點擊設定 > 帳務專區 > 總覽頁面
下方即有「本月的訊息用量」，會顯示已傳送的免費 / 加購訊息則數用量 ${color}[#ff0000](注意！此數量非最新即時數據，每天台灣時間凌晨 1:00 左右才會更新)

|| 補充資訊

訊息量若不夠 MAAC 後台會無法幫您推播訊息或造成部分訊息失敗，若額度不多但擔心訊息超額，建議先等更新時間過，再確認訊息量是否足夠，再安排推播。
若想知道已推播訊息詳細的時間區間與訊息種類，請至 LINE 後台 > 分析 > 訊息則數，或直接點選「本月的訊息用量」右下角的「查看詳情」。
在分析頁面最下方出現的表格有出現 API 分為 Multicast 及 Push 的名詞。API 即表示透過 LINE 以外的第三方平台（例如我們的 MAAC 或是其他 API 服務）所發送的訊息。

Push 為個人化訊息，譬如有帶入「會員名稱」的訊息或是由 MAAC 自動演算的「商品推薦訊息」，用 MAAC 推播的測試訊息，也算是 Push 喔！
Multicast 為不帶有個人化參數的訊息
MAAC 的 Push 與 Multicast 兩者費用會在 LINE 後台統一計算（見表格中「合計（付費訊息）」）

常見問題

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