Question 1

數據洞察中的會員互動分析是指？

Accepted Answer

會員互動分析為收集用戶在 LINE 上與官方帳號的行為和互動，並以機器學習進行分群分析，數字越高表示該用戶行為特別活躍，而數字越低，顯示該用戶和帳號互動不頻繁。

||| 適用對象為：您為 [舊方案] A 方案客戶；[新方案] 入門版客戶

會員互動分析-1

||| 適用對象為：您為 [舊方案] B 以上方案客戶；[新方案] 有加購數據功能/內容功能/複合功能（需完成 GA 串接）客戶

如您有加購功能並且完成 GA 串接，會員互動分析，還會加入蒐集 GA 上所有行為相關參數，包含購物車紀錄、結帳次數、商品瀏覽和停留時間等參數作為會員分析參數，分析不同帳號各類型參數的分佈並分析其主成份（ Principle Component Analysis ），意即整合各類參數以此尋找最具代表性的參數，並以此結果區分不同等級的會員互動分析程度。

會員互動分析-2

＊建議的推播方式

會員互動分析 | 推播策略

Question 2

數據洞察中的會員活躍度是指？

Accepted Answer

會員活躍度是以「最後互動」指標來計算，為系統以會員 / 好友做以下「主動、互動」的用戶行為，來追蹤相關數據。

追蹤的用戶行為有以下：

Q: 導流連結和追蹤連結的差異？

<ul> <li>導流連結（ Deeplink ）是可以知道 LINE 好友從什麼渠道加入至 LINE 官方帳號。</li> <li>追蹤連結 （ Tracelink ）是可以用來了解 LINE 好友的喜好，為他們貼上不同的興趣標籤，也可以將在 MAAC 後台建立的追蹤連結，放到 LINE 後台的推播、自動回應等使用，也可以為 LINE 好友貼上標籤，不同方案的客戶在追蹤連結有些功能差異，請見下方：</li> </ul> ||| 適用對象為：您為 [舊方案] A 方案客戶；[新方案] 入門版客戶 追蹤連結可用來追蹤外部連結的點擊數並上標籤 （ 如您想針對連結上標籤，請務必先於追蹤連結建立區設定好標籤，再放入要推播的訊息內容中 ）。 ||| 適用對象為：您為 [舊方案] B 以上方案客戶；[新方案] 有加購 數據功能 / 內容功能 ／複合功能（ 需完成 GA 串接 ）客戶 我們會追蹤用戶進入網站後的瀏覽、加入購物車、下單等等的網站行為，收集完整的用戶資料，更了解你的用戶與行銷成效。

||| 適用對象為：您為 [舊方案] A 方案客戶；[新方案] 入門版客戶

好友透過在 LINE 官方帳號中傳訊息（在即時對話 / 客服視窗對話並不會算入）、輸入關鍵字觸發自動回應、點擊設定跳出文字訊息的圖文選單、點按鈕或圖片後跳出文字訊息、新好友加入、原本封鎖帳號的舊好友解除封鎖、舊好友點擊導流連結。

||| 適用對象為：您為 [舊方案] B 以上方案客戶；[新方案] 有加購數據功能/內容功能/複合功能（需完成 GA 串接）客戶，並有做官網會員綁定

除上方適用對象為 [舊方案] A 方案客戶；[新方案] 入門版客戶，追蹤的用戶行為外（請見上方），若您的舊好友進行查詢訂單、點擊 Bindlink 的數據也會被追蹤進去。

Question 3

請問即時對話 / 客服聊天室是什麼？

Accepted Answer

除了行銷訊息之外，我們明白您也需要和會員用戶進行一對一溝通，MAAC 的即時對話功能，讓您不須再切換聊天與聊天機器人模式，直接透過 MAAC 開啟與用戶一對一的聊天視窗，並在對話過程，針對用戶特性去做標籤和註記，同時達到行銷與客服的雙向目的。

此部分在視窗裡的所有對話都不需收費，但若您希望推播通知給客戶查看聊天室視窗內的訊息，才需要付訊息費，而此推播費用的訊息費是與 LINE 後台的訊息費合併計算。

|| 補充資訊

客服功能操作手冊 _ 如要使用可參考此份操作說明 _

Question 4

導流連結和追蹤連結的差異？

Accepted Answer

導流連結（ Deeplink ）是可以知道 LINE 好友從什麼渠道加入至 LINE 官方帳號。
追蹤連結（ Tracelink ）是可以用來了解 LINE 好友的喜好，為他們貼上不同的興趣標籤，也可以將在 MAAC 後台建立的追蹤連結，放到 LINE 後台的推播、自動回應等使用，也可以為 LINE 好友貼上標籤，不同方案的客戶在追蹤連結有些功能差異，請見下方：

||| 適用對象為：您為 [舊方案] A 方案客戶；[新方案] 入門版客戶

追蹤連結可用來追蹤外部連結的點擊數並上標籤（如您想針對連結上標籤，請務必先於追蹤連結建立區設定好標籤，再放入要推播的訊息內容中）。

||| 適用對象為：您為 [舊方案] B 以上方案客戶；[新方案] 有加購數據功能 / 內容功能／複合功能（需完成 GA 串接）客戶

我們會追蹤用戶進入網站後的瀏覽、加入購物車、下單等等的網站行為，收集完整的用戶資料，更了解你的用戶與行銷成效。

Question 5

如何知道我發送了多少則 LINE 訊息？額度不夠怎麼辦呢？

Accepted Answer

如何知道我發送了多少則 LINE 訊息？

請先登入 LINE OA 後台
點擊設定 > 帳務專區 > 總覽頁面
下方即有「本月的訊息用量」，會顯示已傳送的免費 / 加購訊息則數用量 ${color}[#ff0000](注意！此數量非最新即時數據，每天台灣時間凌晨 1:00 左右才會更新)

額度不夠怎麼辦呢？

當您發現 LINE 訊息不夠使用，或是因為已抵達上限，造成訊息推播失敗時，您可以參考 LINE 此篇說明什麼是加購訊息，請依照您實際經營的需求，來選擇使用的方案，以及加購訊息。

在「本月的訊息用量」，您會看到一個綠色的「變更上限」按鈕，此為用來限制加購訊息則數的數量， ${color}[#ff0000](上限務必要抓平均月總推播量高 30 % 左右的數量)，以免不小心達上限，而造成的訊息推播失敗，而次月結帳時，LINE 仍是會依照最終加購訊息則數的數量來收取費用，所以您可以放心提高上限。

|| 補充資訊

訊息量若不夠 MAAC 後台會無法幫您推播訊息或造成部分訊息失敗，若額度不多但擔心訊息超額，建議先等更新時間過，再確認訊息量是否足夠，再安排推播。
若想知道已推播訊息詳細的時間區間與訊息種類，請至 LINE 後台 > 分析 > 訊息則數，或直接點選「本月的訊息用量」右下角的「查看詳情」。
在分析頁面最下方出現的表格有出現 API 分為 Multicast 及 Push 的名詞。API 即表示透過 LINE 以外的第三方平台（例如我們的 MAAC 或是其他 API 服務）所發送的訊息。

Push 為個人化訊息，譬如有帶入「會員名稱」的訊息或是由 MAAC 自動演算的「商品推薦訊息」，用 MAAC 推播的測試訊息，也算是 Push 喔！
Multicast 為不帶有個人化參數的訊息
MAAC 的 Push 與 Multicast 兩者費用會在 LINE 後台統一計算

Question 6

請問 MAAC 的試用方案及相關教學？

Accepted Answer

免費使用 14 天的方案是以入門版方案做試用，加購數據、內容、複合功能的功能即無法使用，MAAC 後台不用付費，但要注意，您們推播訊息，LINE 還是會向您收費，教學操作手冊請見最下方補充資訊。

請按我試用並串聯您的 LINE 官方帳號，即可開始 14 天免費的產品試用。試用期過後若想要購買，請透過後台右下角之客服視窗詢問。

若您希望請業務至貴司介紹加購數據功能/內容功能/複合功能等方案，請按我填表。

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