ไม่ต้องเปลี่ยนโหมดแชทบอท/แชทในระบบหลังบ้าน LINE OA ไปมาอีกต่อไป พร้อมเสนอฟังก์ชันแชทเวลาจริง 1 ต่อ 1 กับเพื่อน และหน้าต่างติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

⚠️ ข้อควรใส่ใจ

หลังเชื่อมโยง MAAC แล้ว โหมดการตอบกลับของคุณในระบบหลังบ้าน จะต้องตั้งค่าเป็นแชทบอทและต้องเปิด Webhook ไว้ จึงสามารถใช้ฟังก์ชันการตลาดใน MAAC ได้อย่างสมบูรณ์ (ตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ฉัน ต้องใส่ใจเรื่องอะไรบ้างหากต้องการเชื่อมโยงกับ MAAC? ) เพราะฉะนั้นจึงต้องเปลี่ยนจากโหมดแชทใน LINE OA มาเป็นฟังก์ชันแชทบริการลูกค้าของ MAAC
ก่อนที่จะย้ายบริการไปในระบบหลังบ้าน MAAC อย่างสมบูรณ์ คุณจะต้องใช้ฟังก์ชันบริการลูกค้าในบัญชีทางการ LINE กรุณาจัดเตรียมริชเมนูที่มีปุ่ม “แชทบริการลูกค้า” และสร้างทางเข้าที่เพื่อนสามารถเข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เมื่อได้ชี้แจงฝ่ายบริการลูกค้าเรียบร้อยแล้ว จึงตกลงตั้งเวลาปรับเปลี่ยนระบบกัน
หากต้องการนำข้อความที่ผู้ใช้ส่งในหน้าต่าง LINE ไปยังหน้าเพจบริการลูกค้าของ MAAC กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ Crescendo หรือผู้ช่วยเพื่อเปิด/ปิด

💁🏻‍♀️ สามารถทำได้

แชทเวลาจริงกับเพื่อน 1 ต่อ 1
แก้ไขข้อมูลของเพื่อนได้อย่างรวดเร็วในช่องข้อมูลเพื่อนที่อยู่ด้านขวา

▶︎ เข้าสู่อย่างไร

คลิก “แชทบริการลูกค้า” ในรายการที่อยู่ด้านซ้ายเพื่อเข้าสู่หน้าต่างระบบหลังบ้านของแชทบริการลูกค้า



ไปที่รายการสมาชิก และคลิก “สัญลักษณ์แชท” ที่อยู่ด้านขวาชื่อสมาชิกนั้น ๆ เพื่อเข้าสู่การแชท



▶︎ ใช้งานอย่างไร

เปลี่ยนบัญชีทางการที่ใช้ในระบบหลังบ้านของการแชทเวลาจริง (กรณีที่ใช้หลายบัญชีในเวลาเดียวกัน)
ตรวจสอบรายการแชทที่ “รอดำเนินการ” “สำเร็จ”
หลังเข้าสู่การบันทึกแชทบริการลูกค้า 1 ต่อ 1 กับเพื่อนแล้ว เพื่อนที่มีคำว่า online ขึ้นอยู่ด้านบน แสดงว่าเปิดหน้าต่างแชทบริการลูกค้าอยู่ หากเป็น offline หมายถึงปิดไปแล้ว
คลิก “สำเร็จ” เพื่อรวบรวมแชทไปยังรายการสำเร็จ; หากคลิก “รอดำเนินการ” ที่แชทในรายการสำเร็จ ก็จะย้ายแชทไปที่รายการรอจัดการ
ในการบันทึกแชท ผู้ที่มี LINE Logo แสดงว่าเป็นการแชทที่เกิดขึ้นใน LINE APP และถูกนำเข้าในระบบหลังบ้านของแชทบริการลูกค้า หากไม่มี แสดงว่าการแชทนั้นเกิดขึ้นในหน้าต่างบริการลูกค้า
หากติ๊กถูกให้ “ ซิงค์กับบรอดแคสต์ LINE เพื่อแจ้งให้เปิดหน้าบริการลูกค้า.... ” เพื่อนจะได้รับบรอดแคสต์แจ้งเตือนให้คลิกเข้าหน้าต่างแชทบริการลูกค้าเพื่ออ่านข้อความจากแอดมิน (หากไม่ได้ติ๊กถูก ก็จะไม่มีบรอดแคสต์แจ้งเตือนขึ้นใน LINE ของเพื่อน)
สามารถแก้ไขชื่อของเพื่อน แท็ก ข้อมูล หรือเพิ่มหมายเหตุในช่องข้อมูลเพื่อนที่อยู่ด้านขวา
คลิกสัญลักษณ์ “…” เพื่อบล็อกเพื่อน ซึ่งไม่ว่าเพื่อนจะส่งข้อความหรือรูปภาพใด ๆ แชทบริการลูกค้าจะไม่ได้รับทั้งสิ้น จนกว่าได้ยกเลิกการบล็อกแล้ว (เพื่อนจะไม่รู้ว่าแบรนด์เคยบล็อกเขาไว้)



⚠️ ข้อควรใส่ใจ

หากติ๊กถูก “ ซิงค์กับบรอดแคสต์ LINE เพื่อแจ้งให้เปิดหน้าบริการลูกค้า.... ” จะมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่อข้อความนี้ หากไม่ได้ติ๊กก็จะไม่เกิดค่าใช้จ่าย (เพื่อประหยัดค่าข้อความ ขอเสนอเทคนิคให้ติ๊ก “ ซิงค์กับบรอดแคสต์ LINE เพื่อแจ้งให้เปิดหน้าบริการลูกค้า.... ” เฉพาะตอนแอดมินตอบกลับเป็นประโยคสุดท้าย
รูปภาพไม่สามารถส่งไปใน LINE พร้อมกัน หากต้องการส่งการแจ้งเตือนให้เพื่อน แนะนำหลังส่งรูปภาพไปแล้ว ให้ส่งข้อความข่าวสารอีกฉบับหนึ่งไปใน LINE
หากฝ่ายบริการลูกค้าต้องการส่งคลิปวิดีโอให้กับผู้ใช้ รูปแบบไฟล์ที่แนะนำคือ ไฟล์ mp4 ขนาด ต่ำกว่า 10 MB

▶︎ ต้องตั้งค่าอย่างไร

คลิกสัญลักษณ์ฟันเฟืองที่อยู่ด้านซ้ายบน ข้างหัวข้อแชทบริการลูกค้า
คัดลอก Liff URL ของแชทบริการลูกค้า และใส่ไว้ในโซนโต้ตอบของทางเข้าแชทบริการลูกค้าที่คุณตั้งค่าไว้ (ให้เลือกคำสั่งเป็นเปิดเว็บเพจ)
สามารถตั้งค่าให้แสดงหรือไม่แสดงข้อความประกาศบนหน้าต่างในขณะที่เพื่อนเปิดแชทบริการลูกค้า


⚠️️ ข้อควรใส่ใจ

หน้าต่างแชทบริการลูกค้าจะต้องตั้งไว้ที่ทางเข้าพิเศษเพื่อให้เพื่อนเปิดเข้าได้ คุณสามารถพิจารณาจุดตั้งดังต่อไปนี้
(1) ริชเมนูที่กำหนดไว้ให้เปิด
(2) ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ-กำหนดช่วงเวลา ตั้งค่าให้รับการกระตุ้นในเวลาหลังเลิกงาน
(3) ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ-ข้อความสำหรับเพื่อนใหม่ที่เพิ่งเข้าร่วม (เป็นคำแนะนำพิเศษสำหรับ TA ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้บัญชีทางการ or บัญชีที่ต้องใช้ฟังก์ชันบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก)
บทความนี้เป็นประโยชน์หรือไม่?
ยกเลิก
ขอบคุณ!